Values & Culture

Core Values : 포페런츠의 핵심 가치

시니어 세대의 디지털 환경에서 여행과 여가의 접근성을 높이고, 서비스 현장에서 늘 가치 있는 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다.

우리는 여행을 통해 시니어 세대의 마음을 풍요롭게 하고 싶습니다.

여행을 통해 고객들이 ‘좋은 사람들을 만나고, 심리적 위안을 얻고, 새로운 것을 배우며 이를 통해 마음이 풍요로워지는 것’을 목표로 서비스를 만듭니다. 신체적으로 정신적으로 우울해지거나 무기력해지기 가장 쉬운 세대에게 우리는 디지털 환경에서의 ‘쉬운 접근’, 가치를 제공할 수 있는 ‘높은 여행 품질’ 통해 우리나라 인구 절반에 가까운 50+ 시니어 세대의 행복한 삶에 기여합니다.

고객과 잠재고객 모든 시니어 세대의 마음을 이해하는 것부터 출발합니다.

우리가 만드는 여행의 가장 기본 구성 요소는 ‘친구’, ‘문화’, ‘자연’입니다.

시니어 세대의 코호트적 특성을 철저히 학습하여 개성을 존중하고 이를 반영하여 ‘때로는 익숙하고 때로는 새로운 문화를 접할 수 있는 기회’를 제공하고자 합니다. 나아가, 급격한 경제 성장으로 일어난 도시화는 인간의 본성을 거스르고 있습니다. 시니어 세대에게 ‘자연이 가져다 주는 계절의 풍요로움을 제철에 만끽할 수 있는 기회’를 계속하여 창출하고자 합니다. 무엇보다, 이러한 기분좋은 자극과 함께 ‘좋은 친구를 만날 수 있는 기회’를 포페런츠가 계속하여 창출합니다. 이를 통해 우리 고객은 누군가의 어머니, 누군가의 아내, 직장에서의 객체가 아닌 새로운 진정한 자신을 발견할 수 있다고 믿습니다.

여행업의 본질에 집중합니다.

여행업의 역할이란 여행을 매개로 문화와 자연의 가치를 전달하는 것 입니다. 이에 더해 우리는 고객들이 자사와의 인연으로 형성되는 고객들 간의 만남과 교류의 장을 형성하고 있습니다. 여행에서 만난 고객들은 서로 같은 취미와 관심사에 대해 이야기하고 이는 여행을 더 깊이 있게 만듭니다. 어쩌면 진정한 친구를 만들 수 없을 지도 모른다는 두려움이 있는 시니어 세대에게 여정에 함께한 고객과 새로이 나누는 경험의 공유는 최고의 기쁨이 될 것 입니다. 여행을 통해 새로운 친구와 만나, 친구와 여행을 즐기고 이런 친구들이 하나 둘씩 늘어난다면 우리가 추구하는 여행의 즐거움이 퍼져나갈 것 입니다. “여행으로 시작해 친구를 만들고 여행이 더욱 깊어진다”는 목표는 우리가 이 업을 하는 본질적 이유입니다.

Culture : 포페런츠가 실천하는 문화

최고의 서비스 품질을 위해 고객 집착의 관점에서 고객 여정의 전 과정에 함께합니다.

우리는 직렬에 관계 없이 “여행 기획”, “고객 상담”, “여행 동행”이라는 가장 중요한 세가지 굵직한 과정에 있어 모두 참여합니다.

고객의 서비스 이용 여정(Awareness → Consideration → Acquisition → Service → Loyalty) 전 과정에 있어 최고의 경험을 할 수 있도록 서비스 품질에 집착합니다.

우리가 만드는 여행의 가장 기본 구성 요소가 ‘친구’, ‘문화’, ’자연’ 임을 늘 숙지하고, 어떻게 하면 3가지 가치를 잘 전달할 수 있을지 끊임 없이 고민합니다. 내가 만드는 상품과 서비스를 통해 고객이 ‘문화와 자연의 훌륭함을 느끼고, 또 새로운 만남과 교류를 창출하는 기회를 제공 받는 것’에 주안점을 두고 상품을 기획한다면 우리는 그저그런 여행사에 머무르지 않을 것 입니다.

현장 중심 주의

우리는 시니어를 대상으로 대한민국을 넘어 전세계 최고의 여행 서비스를 제공하는 것을 목표로 합니다. 수많은 시행착오만이 우리의 자산입니다. 다만 우리가 필요한 경험치의 대부분은 ‘현장’에 있음을 늘 견지해야 합니다. 항상 내가 만든 상품의 반응이 어떤지, 고객의 생생한 목소리를 청취하기 위해 ‘현장 중심 주의’를 내걸고 고객의 시선으로 상품을 만들기 위해 노력합니다.

이를 실현하기 위해 무엇보다 시니어 세대를 대상으로 서비스를 제공하는 만큼 안전하고 쾌적한 여행을 즐기고 있는지 현장에서 확인하는 것이 중요합니다. 버디 혹은 여행 비서로의 참여 경험은 시니어를 위한 진정성있는 서비스를 만듦에 있어 이상과 현실 간의 갭을 메우는데 매우 중요한 역할을 하고 있습니다.

직렬, 직무에 관계 없이 전 팀원의 고객과의 여행 동행 수행 현장에 대한 섬세한 리뷰와 결론 도출, 빠른 실행

내가 아닌 고객이 진정으로 원하는 솔루션 제공

우리는 50+ 시니어 세대를 위한 서비스를 제공합니다. 현존하는 서비스는 시니어 친화적인 디지털 환경과 눈높이에 맞는 품질을 제공하고 있지 못하며, 그런 관점조차 갖지 못한 경우가 많습니다. 이에 대한 기회가 있음을 포착하여, 상품 기획과 사용성 측면에서 고객의 목소리를 꼼꼼하게 수렴하고 계속해서 우리의 서비스 품질을 향상할 수 있도록 노력하고 ‘틀에 박히지 않은’ 여행을 기획하는데 반영합니다.

철저하게 시니어 고객 관점으로 사고할 수 있도록 하며, ‘우리는 과연 시니어 세대를 잘 이해하고 있는가’를 늘 의심해볼 필요가 있습니다. 정기・비정기적 고객 서베이 진행 여행 동행 참여자의 수행 일지 아카이빙

수직적인 책임, 수평적인 커뮤니케이션

빠른 의사결정과 실행을 위해서는 수직적인 권한과 책임 의식이, 더 좋은 의사결정을 하기 위해서는 수평적인 커뮤니케이션이 필요합니다. 우리는 이 두 가지 축을 모두 중시하며, 이를 통해 회사와 개인모두가 바람직하게 성장할 수 있다고 믿습니다. 방관과 침묵을 지양하고 투명하고 진솔한 커뮤니케이션이 가능케 하여 모든 팀원이 회사에 대한 신뢰와 건강한 동기를 갖고 참여할 수 있도록 합니다. 투명한 정보 공유, 솔직한 커뮤니케이션 모든 업무를 슬랙 공개 채널에 공유

빠른 실행력과 성장

우리 팀의 가장 큰 경쟁력은 빠른 실행력입니다. 0에서 1을 만들어가는 도전의 과정에서 실패는 당연히 있을 수 있다는 사실을 인지하고, 가능한 빠르게 결과를 만들고 확인하는 것에 집중합니다. 그 과정에 있어 전 팀원이 서로를 적극적으로 도와 개인의 성장과 조직의 성장을 도모합니다. 속도감 있는 의사결정과 실행 borderless 협업